Entrar no sistema e recuperar a senha

Para: todos os perfis.

Você entra com o e-mail e a senha da sua conta. Se a sua conta usa o segundo fator, o sistema pede também um código de 6 dígitos do aplicativo autenticador no seu celular. Para o Administrador, o segundo fator é obrigatório.

Antes de começar

Tenha à mão o e-mail da sua conta e a senha. Se for usar o segundo fator, deixe o celular com o aplicativo autenticador por perto. Se você ainda não tem conta, veja antes o artigo sobre aceitar o convite.

Passo a passo

1. Abra o endereço do sistema. Na tela Entrar, digite o E-mail e a Senha. Se quiser conferir o que digitou, marque Mostrar a senha digitada.
2. Clique em Entrar. Se a sua conta não usa o segundo fator, o sistema abre direto.
3. Se aparecer Código do aplicativo autenticador, abra o aplicativo no celular, digite o Código de 6 dígitos e clique em Confirmar código.
4. No primeiro acesso com segundo fator, a tela mostra Cadastrar o aplicativo autenticador. No celular, escolha adicionar conta, digite o segredo que aparece na tela (ou use o link para adicionar pelo aplicativo) e depois digite o primeiro código.
5. Pronto: o sistema abre na sua unidade. Se você tem acesso a mais de uma clínica, aparece antes a tela Escolha a clínica.

Se você esqueceu a senha

1. Na tela Entrar, clique em Esqueci a senha.
2. Informe o e-mail da conta e clique em Enviar instruções de recuperação. A resposta é sempre a mesma, tenha ou não conta com aquele e-mail: Pedido recebido.
3. Abra o e-mail e copie o Código recebido por e-mail. São oito dígitos, valem por 15 minutos e só podem ser usados uma vez.
4. Digite o código, escolha a Nova senha (mínimo de 8 caracteres) e clique em Trocar senha.
5. O sistema volta para a entrada com o aviso de que a senha foi alterada. Entre com a senha nova.

O que acontece depois

Ao trocar a senha, todas as sessões abertas em outros aparelhos são encerradas. Por segurança, o sistema também encerra a sessão depois de um tempo sem uso, e quem fica muito tempo parado precisa entrar de novo. Nesse caso, a tela de entrada avisa: “Sua sessão expirou por inatividade. Entre de novo para continuar.”

Se der erro

• E-mail, senha ou código incorretos: confira o que digitou e tente de novo. A mensagem é a mesma para qualquer um dos três, de propósito.
• Muitas tentativas erradas: a entrada fica bloqueada. Aguarde 15 minutos e tente de novo, ou clique em Recuperar senha.
• Senha nova não aceita: use pelo menos 8 caracteres e evite senhas muito comuns.
• Não chegou o e-mail de recuperação: olhe a caixa de spam e confira se o e-mail digitado é o da conta. Se o código venceu, peça outro.
• Perdi o aparelho do autenticador: peça ao Administrador da clínica para reiniciar o cadastro do segundo fator. Quem é Administrador pede a outro Administrador da clínica.
• Não foi possível entrar agora: o serviço de entrada está fora do ar. Tente de novo em instantes.

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