Perguntas frequentes

Para: todos os perfis.

Esta lista ainda é pequena. Ela foi montada com as dúvidas mais prováveis, tiradas dos erros que cada artigo da central de ajuda já explica, porque o sistema ainda não tem muito tempo de uso. Ela cresce com o uso: as perguntas que as clínicas fizerem de verdade vão entrando aqui. Cada resposta é curta e leva ao artigo com o passo a passo.

Entrar e conta

Esqueci a senha. O que faço? Na tela de entrada, clique em Recuperar senha e siga o e-mail que chega. A senha nova precisa ter pelo menos 8 caracteres. Se o e-mail não chegar, olhe a caixa de spam e confira se o endereço é o da conta. Veja Entrar no sistema e recuperar a senha.

A entrada ficou bloqueada. E agora? Depois de muitas tentativas erradas, a entrada fica bloqueada. Aguarde 15 minutos e tente de novo, ou use Recuperar senha.

Perdi o celular com o aplicativo autenticador. Peça ao Administrador da clínica para reiniciar o cadastro do segundo fator. Quem é Administrador pede a outro Administrador da clínica.

O convite que recebi não funciona. Ele pode ter vencido, ou ter sido substituído por um mais novo. Peça um novo convite a quem convidou. Veja Aceitar o convite e escolher a unidade.

Uma tela do menu não aparece para mim. O menu mostra só o que o seu perfil usa. Se precisa de outra tela, peça ao Administrador. Veja Conhecer o menu e o Painel do dia e Perfis e permissões.

Agenda

O horário que escolhi aparece como ocupado. Outra pessoa marcou antes. Escolha um dos horários livres que a tela mostra. Veja Marcar uma consulta.

Preciso marcar fora do horário de funcionamento da unidade. Use Registrar encaixe, informe o motivo e, se a clínica pedir, aguarde a autorização do Gerente ou do Administrador.

O paciente avisou que não vem. Cancelo ou registro falta? Se ele avisou antes, cancele com o motivo. A falta só vale depois da tolerância de atraso, para quem não apareceu. Veja Remarcar, cancelar e registrar falta.

O paciente diz que não recebeu o lembrete. Confira o celular na ficha dele. O envio acontece só entre 8h e 20h, e não sai para quem pediu para não receber mensagens. Se o envio automático não saiu, envie pela lista, na mão. Veja Lembretes ao paciente.

O paciente diz que o link de agendamento não abre. Confira se o link está ligado e se o endereço é o mais recente. Se ele já foi trocado, mande o novo. Veja Agendar pelo link público.

Pacientes

O sistema diz que o CPF já está cadastrado. A clínica já tem esse CPF, mesmo que o cadastro esteja inativo. Abra o cadastro existente em vez de criar outro. Veja Cadastrar um paciente e o responsável.

O mesmo paciente foi cadastrado duas vezes. O Administrador pode mesclar os dois cadastros em um só. Veja Cadastro duplicado, identificar e mesclar.

Atendimento

Não consigo concluir o atendimento. Falta algum item que o serviço exige, como anamnese, evolução, foto ou estoque do produto. A mensagem lista o que falta e leva direto ao ponto. Só o profissional executor conclui. Veja Fila de atendimento e iniciar um atendimento.

Errei na evolução e ela já está assinada. Evolução assinada não muda. A correção entra como adendo. Veja Registrar e assinar a evolução, e corrigir por adendo.

Vendas e dinheiro

Não consigo receber um pagamento. Se aparece “caixa fechado”, abra o caixa da unidade. Veja Abrir o caixa, sangria e suprimento.

Cobrei errado. Como desfaço? Estorno e anulação de comanda são feitos pelo Gerente ou pelo Administrador, com motivo. Veja Anular uma comanda e estornar um pagamento.

O caixa fechou com diferença. Informe a contagem em dinheiro e uma justificativa. A conferência é do Gerente ou do Administrador. Veja Fechar e conferir o caixa.

Estoque, relatórios e plano

Um relatório ou um recurso aparece travado. O plano da clínica pode não incluir esse recurso. A tela indica o plano que o libera. Veja Planos Entrada e Pro e Relatórios.

Como troco de plano ou cancelo a assinatura? Só o Administrador, em Plano e assinatura, em Configurações. Nada é apagado. Veja Trocar de plano, contratar módulos e cancelar (para ler, entre no sistema).

Não achei a minha dúvida

Veja Se algo deu errado, o Glossário e Como pedir suporte. Ou use a busca no alto desta página.