Se algo deu errado
Para: todos os perfis.
Estes são os avisos que mais aparecem no dia a dia. Em cada um, o texto abaixo é o que a tela mostra, para você reconhecer, e em seguida o que fazer. Os erros próprios de cada tarefa estão no fim do artigo daquela tarefa, em Se der erro.
Sem conexão
Seção intitulada “Sem conexão”O que a tela mostra: Sem conexão. Nada foi enviado. O texto de baixo diz que o que você digitou continua na tela e pode ser enviado quando a conexão voltar.
- Nada foi gravado. O sistema não grava sem internet, mas guarda o que você digitou na tela. Quando a conexão voltar, salve de novo. O mesmo pedido enviado duas vezes não cria dois registros, por exemplo duas consultas.
- Na Agenda, a tela mostra a agenda do dia como estava, com uma cópia guardada neste aparelho, só com nome, horário e situação. As ações voltam quando a conexão voltar.
- O botão Novo agendamento fica desligado, com o aviso “Sem conexão: o agendamento volta quando a conexão voltar.”
- Na evolução do atendimento, a tela avisa que a evolução continua rascunho até o servidor confirmar. Ela só vale depois dessa confirmação.
- Se o aviso for O servidor demorou para responder. Verifique a conexão e tente de novo, a conexão está lenta. Espere um pouco e repita.
- Não feche a aba nem saia da conta se ainda precisa enviar o que digitou. Ao sair da conta, a agenda do dia guardada no aparelho é apagada.
Sessão expirada
Seção intitulada “Sessão expirada”O que a tela mostra: Sua sessão terminou. Entre de novo para continuar. ou Sua sessão expirou por inatividade ou pelo tempo máximo. Entre de novo para continuar. Na tela de entrada aparece: “Sua sessão expirou por inatividade. Entre de novo para continuar.”
- Por segurança, a sessão termina depois de 30 minutos sem uso, e também 12 horas depois da entrada, mesmo com uso contínuo.
- Entre de novo com o seu e-mail e a sua senha e, se o segundo fator estiver ligado na sua conta, com o código do aplicativo autenticador. Veja Entrar no sistema e recuperar a senha.
- Em algumas telas, o que você estava digitando fica guardado como rascunho. Mesmo assim, confira o texto antes de salvar, porque nem toda tela guarda.
- Em computador compartilhado, saia da conta ao terminar, em vez de esperar a sessão acabar.
Horário em conflito
Seção intitulada “Horário em conflito”O que a tela mostra, conforme o caso:
- Este horário já tem agendamento para o profissional. Escolha outro horário ou veja os horários livres. Outra pessoa marcou esse horário antes de você.
- A sala ou o equipamento já está ocupado neste horário. Escolha outro horário.
- O paciente já tem outro agendamento neste horário.
- Este horário está bloqueado na agenda. Escolha outro horário. A agenda tem um bloqueio nesse período.
- Fora do horário da unidade. Escolha outro horário ou registre um encaixe com motivo.
- Algumas datas da série estão ocupadas. Em sessões repetidas, confirme para criar só as datas livres, ou mude o dia e o horário.
O que fazer: escolha um dos horários livres que a tela oferece. O primeiro pedido gravado vence, e o seu agendamento não é criado, mas o que você digitou continua na tela. Para um horário fora do funcionamento da unidade, use Registrar encaixe. Passo a passo em Marcar uma consulta e Remarcar, cancelar e registrar falta.
Se foi o paciente quem tentou pelo link de agendamento, ele vê “Este horário não está mais livre. Escolha outro horário; seus dados continuam aqui.”
Sem permissão
Seção intitulada “Sem permissão”O que a tela mostra: Seu perfil não permite esta ação. e, logo abaixo, “Quem pode liberar: Administrador. A tentativa fica registrada na auditoria.” Outras formas do mesmo aviso:
- Acesso negado. O seu perfil não inclui a tela, ou você não tem vínculo de atendimento com o paciente. Nos dados clínicos, só vê quem atende o paciente.
- Esta ação precisa da autorização de quem tem alçada. A ação passa do que o seu perfil decide sozinho, como um desconto grande. Peça a um Gerente ou ao Administrador.
- Confirme sua senha para continuar. Ações sensíveis, como mudar uma configuração ou fazer um estorno, pedem a senha de novo se a última confirmação foi há mais de 10 minutos.
O que fazer: peça ao Administrador da clínica. Ele confere o seu perfil em Perfis e permissões e, se for o caso, troca o perfil como em Convidar, trocar o perfil e desligar um usuário. A mensagem de acesso negado é a mesma haja ou não conteúdo na tela, de propósito.
Outros avisos comuns
Seção intitulada “Outros avisos comuns”- Outra pessoa alterou este registro. Recarregue para ver a versão atual: alguém salvou antes de você. Recarregue a tela, confira e refaça o que faltar. O texto que você digitou fica disponível para copiar.
- Esta ação não vale para a situação atual do registro. Recarregue a tela: o registro mudou, por exemplo um agendamento que já foi cancelado ou iniciado.
- O serviço está indisponível agora. Tente de novo em instantes e Algo deu errado do nosso lado. Tente de novo: o problema não é seu. Espere um pouco e repita. Se continuar, veja Como pedir suporte.
- Muitas tentativas em pouco tempo. Aguarde um instante e tente de novo: o limite de segurança foi atingido. Espere antes de repetir.
- A clínica está somente em leitura ou A conta da clínica está suspensa. Fale com o Administrador: a assinatura precisa de atenção. O Administrador resolve em Configurações, em Plano e assinatura. Nada é apagado.