Remarcar, cancelar e registrar falta

Para: recepção. Disponível nos planos Entrada e Pro.

Quando o paciente muda de ideia, pede outro horário ou não aparece, você resolve tudo pelo agendamento na Agenda. Cada ação fica no histórico do agendamento, com quem fez e quando.

Antes de começar

Clique no agendamento na grade da Agenda. O painel Agendamento abre ao lado, com os botões que valem para a situação dele. Os botões desta página aparecem enquanto o agendamento está Agendado ou Confirmado. Depois do atendimento iniciado ou concluído, não dá mais para remarcar nem cancelar.

Passo a passo

Remarcar

1. No painel do agendamento, clique em Remarcar agendamento.
2. Escolha o novo horário entre os horários livres que a tela mostra, do mesmo profissional e do mesmo serviço.
3. Clique em Remarcar agendamento para confirmar. O horário antigo fica como Remarcado e o novo nasce Agendado, ligado ao anterior. O novo horário pede nova confirmação do paciente.

Cancelar

1. No painel do agendamento, clique em Cancelar agendamento.
2. Escolha o Motivo: Paciente, Clínica, Profissional ou Outro. Em Outro, descreva o motivo no campo que aparece.
3. Clique em Cancelar agendamento. Para desistir, clique em Manter agendamento. O agendamento fica Cancelado, o horário volta a ficar livre e, se havia sessão de pacote reservada, ela volta a ficar disponível.

Se a consulta faz parte de uma série semanal, a tela pergunta Quais sessões cancelar: Só esta ou Esta e as seguintes. As sessões anteriores não mudam.

Se o paciente já chegou, o botão se chama Cancelar após chegada. O cancelamento fica marcado como feito depois da chegada e pode exigir um perfil com mais permissão (Gerente ou Administrador).

Registrar falta

1. Espere passar a tolerância de atraso. Antes disso o botão Registrar falta fica desligado, com o aviso “Disponível depois da tolerância de atraso.”
2. Clique em Registrar falta, ou use o mesmo botão na lista de Pendências da recepção.
3. Leia o aviso da tela. Se o paciente tem pacote, ela diz o que acontece com a sessão. Se couber, escreva a Justificativa (opcional).
4. Clique em Registrar falta. O agendamento passa a Faltou.

Registrou a falta por engano, ou o paciente chegou depois? Abra o agendamento e clique em Corrigir falta. No mesmo dia, até as 23:59, a recepção corrige; depois disso só o Administrador corrige, e o motivo é obrigatório. A situação volta para Aguardando atendimento, com a chegada registrada na hora da correção.

O que acontece depois

Os lembretes pendentes do agendamento são encerrados quando ele é cancelado ou marcado como falta. O aviso ao paciente sobre a remarcação ou o cancelamento não sai sozinho: a recepção envia pela lista de Lembretes, quando for o caso. Nada é apagado: o histórico mostra o antes e o depois.

Se der erro

• Horário ocupado, bloqueado ou fora do funcionamento da unidade: o novo horário não vale e o agendamento original continua como estava. Escolha outro horário entre os livres.
• Escolha o novo horário: você clicou em Remarcar sem escolher um horário.
• Motivo obrigatório: o cancelamento só confirma depois de escolher o motivo.
• A falta só vale depois da tolerância de atraso: espere o fim da tolerância e tente de novo.
• Outra pessoa alterou este registro: recarregue para ver a versão atual. O texto que você digitou fica disponível para copiar.
• Esta ação não vale para a situação atual do registro: o agendamento mudou de situação (por exemplo, o paciente já chegou). Recarregue a tela.
• Sem conexão: nada é gravado e o que você escolheu fica preservado. Tente de novo quando a conexão voltar.

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