Pedido do titular e exportar os dados da clínica

Para: administrador. A recepção registra o pedido; quem atende e entrega é o administrador.

A lei de proteção de dados (LGPD) dá ao paciente, que é o titular dos dados, o direito de pedir acesso, correção, portabilidade ou eliminação do que a clínica guarda sobre ele. O sistema organiza cada pedido, com prazo, para que nada se perca. O artigo tem duas partes: o pedido de um paciente e a cópia completa da clínica.

Pedido de um paciente

Antes de começar

Abra a ficha do paciente em Pacientes. O pedido sempre parte dela.

Passo a passo

1. Na ficha, no menu de ações, clique em Registrar pedido do paciente.
2. Escolha o Tipo de pedido: Acesso e cópia do prontuário, Portabilidade, Correção de dados ou Eliminação de dados. Escolha o Canal (presencial, telefone, e-mail, WhatsApp ou carta) e Quem fez o pedido. Descreva em O que o paciente pediu e salve.
3. O administrador abre o cartão Pedidos do paciente na ficha. O pedido aparece como Aguardando verificação de identidade, com o prazo de resposta. Clique em Verificar identidade, escolha Como foi verificado (Documento com foto ou Confirmação por canal já cadastrado) e marque A identidade foi conferida.
4. Atenda conforme o tipo. Em acesso, clique em Gerar cópia; em portabilidade, Gerar pacote, que baixa o arquivo. Em correção, ajuste o dado e clique em Marcar como atendido. Em eliminação, clique em Separar dados e decidir.

O que acontece depois

O pedido passa para Concluído, com a data e o protocolo. Sem verificar a identidade, o sistema não libera a entrega. A cópia do prontuário é montada sem mostrar o conteúdo clínico ao administrador, e dados de terceiros ficam de fora. Cada leitura e cada entrega ficam na auditoria.

A eliminação é a mais rígida. Os dados que a clínica precisa guardar por lei ficam separados e protegidos, e só o que pode sair é eliminado. A decisão exige a aprovação de dois administradores diferentes, e o sistema emite um termo de destinação. Enquanto houver um pedido de acesso aberto do mesmo paciente, a eliminação fica bloqueada.

Se der erro

• Marque que a identidade foi conferida: a verificação é obrigatória antes de entregar.
• Descreva o pedido: o campo é obrigatório.
• Descreva a correção com pelo menos 10 caracteres: explique o que foi corrigido.
• Informe o motivo com pelo menos 10 caracteres: vale para a eliminação.
• Já havia um pedido igual aberto: o sistema mantém um só processo com dois registros.
• Você não decide este pedido: quem registrou ou já decidiu não aprova de novo. Peça a outro administrador.

Cópia completa dos dados da clínica

A clínica pode levar os seus dados embora a qualquer momento.

1. Abra Relatórios e escolha Cópia completa.
2. Clique em Gerar cópia completa e confirme com a sua senha.
3. O pedido entra na lista Cópias geradas como em preparação. Pode levar alguns minutos ou algumas horas, e você pode sair da página e voltar.
4. Quando estiver pronta, baixe o arquivo. Ele reúne cadastros, agenda, financeiro, estoque, registros clínicos, fotos e anexos em arquivos abertos (CSV dentro de um ZIP), com a conferência de cada arquivo.

O arquivo fica disponível por um tempo limitado. Depois disso, o link expira e é preciso gerar outra cópia. Cada pedido e cada download ficam na auditoria. Se a tela avisar Seu perfil não pode exportar os dados, peça ao administrador. Conta de profissional autônomo encontra a cópia em Configurações, na seção Cópia dos seus dados.

Para ver quem fez o quê no sistema, leia Consultar a auditoria (para ler, entre no sistema).

Abrir Pacientes no sistema