Fila de atendimento e iniciar um atendimento

Para: profissional e recepção. Disponível nos planos Entrada e Pro.

A fila de atendimento mostra quem já chegou, quem está em atendimento e o que vem hoje. A recepção registra a chegada; o profissional executor inicia o atendimento e, no fim, conclui.

Antes de começar

A consulta precisa estar marcada (veja Marcar uma consulta) e o profissional precisa ter habilitação vigente para o serviço. Para atender alguém sem consulta marcada, o paciente precisa estar cadastrado.

Passo a passo

1. A recepção abre Atendimento e, na lista Ainda hoje, usa Registrar chegada na linha do paciente. O sistema grava a hora da chegada e o paciente passa para Aguardando atendimento. Se a chegada for mais de 30 minutos antes do horário, aparece o aviso Chegada com mais de 30 minutos de antecedência, mas ela é aceita.
2. O profissional executor abre a fila e clica em Iniciar atendimento no paciente que chegou. O atendimento passa para Em atendimento e abre a tela do atendimento.
3. Durante o atendimento, use as abas para preencher anamnese, evolução, fotos e documentos, e registre os serviços realizados e os produtos usados.
4. Para atender sem consulta marcada, clique em Atender sem agendamento, escolha o paciente, o serviço e o profissional e use Registrar e iniciar (começa na hora) ou Registrar e pôr na fila.
5. Ao terminar, o executor clica em Concluir atendimento. O sistema confere os itens que o serviço exige antes de concluir.

O que acontece depois

O atendimento concluído gera a comanda, baixa o consumo de produtos, usa a sessão do pacote e calcula a comissão. A agenda mostra a consulta como concluída, com a hora de chegada, de início e de fim. Se o paciente não veio, a recepção usa Registrar falta.

Se der erro

• Ainda não dá para concluir: falta algum item que o serviço exige. A mensagem lista o que falta e os botões Ir para a anamnese, Ir para a evolução e Ir para as fotos levam direto ao ponto.
• Ainda não dá para concluir: falta estoque: o saldo do produto não cobre o consumo. Ajuste o estoque ou o produto do serviço e conclua de novo.
• Executor sem habilitação vigente: o profissional não inicia. Troque o executor (veja Trocar o executor) ou peça ao administrador para ajustar a habilitação.
• Falta completar o cadastro do paciente: menor de 18 anos sem responsável não pode ser atendido. Vincule o responsável na ficha.
• Concluir exige conexão: o rascunho continua salvo no servidor; conclua quando a conexão voltar.
• Concluir o atendimento fica com o profissional executor: a recepção não conclui.
• Interrompido: se o atendimento não pode terminar, use Mais ações e Encerrar como interrompido, com o motivo e o que foi feito. Nenhuma sessão de pacote é consumida e o atendimento não reabre.

Abrir o Atendimento no sistema