Lembretes ao paciente

Para: recepção. Disponível nos planos Entrada e Pro.

O lembrete avisa o paciente do dia, do horário e do local da consulta, um dia antes. A mensagem nunca cita o serviço nem dado de saúde. Ele pode sair sozinho, por WhatsApp ou por e-mail, ou pela recepção, um a um.

Antes de começar

O lembrete só vai para quem tem celular (WhatsApp) ou e-mail válido no cadastro. Paciente menor de idade precisa de um responsável com celular. Quem pediu para não receber lembretes fica de fora. As mensagens saem das 08:00 às 20:00.

Passo a passo

1. Abra Lembretes. A aba Amanhã lista os horários do dia seguinte, com o texto pronto de cada um.
2. Para o envio manual, clique em Enviar lembretes. A tela mostra um paciente por vez (“Lembrete 1 de N”). Clique em Abrir no WhatsApp, envie a mensagem e volte para clicar em Enviado, próximo.
3. Na lista, o caminho alternativo é Copiar texto, enviar pelo canal que a clínica já usa e clicar em Marcar como enviado. Quem já recebeu aparece em Enviados.
4. Para o envio automático, o Gerente ou o Administrador liga o Lembrete por WhatsApp ou o Lembrete por e-mail nos cartões da aba Amanhã. O que não sair sozinho continua na lista, para envio manual.
5. Abra a aba Respostas para ver o que os pacientes responderam. Quando tratar um caso, clique em Marcar como tratada.

O que acontece depois

O paciente que responde 1 confirma o horário: o agendamento passa a Confirmado. Quem responde 2 pede uma troca: nada muda no agendamento e a resposta fica na aba Respostas, esperando a recepção. Resposta fora das opções, ou que chega depois de o horário mudar, é só registrada e nunca altera a agenda. O sistema nunca cancela sozinho.

Agendamentos que ficam sem confirmação perto do horário aparecem em Pendências, onde a recepção pode confirmar por ligação. A aba Envios registrados mostra quem enviou cada mensagem, quando e com qual modelo.

Se der erro

• Fora da janela de envio: o texto não é oferecido para cópia fora do horário das 08:00 às 20:00. Volte no horário.
• Pediu para não receber lembretes: nada a enviar. Para voltar a enviar, reative os lembretes na ficha do paciente.
• Faltam dados no cadastro ou no agendamento: complete o cadastro ou o agendamento para o texto ficar pronto.
• Sem celular cadastrado ou menor sem responsável com celular: corrija o telefone na ficha do paciente.
• O envio automático não saiu: envie pela lista, na mão.
• Nenhum agendamento para amanhã: quando houver horário agendado ou confirmado, o texto do lembrete aparece aqui.
• Sem número conectado: os lembretes ficam na lista, para você enviar do seu WhatsApp.
• Não foi possível registrar o envio: tente de novo. O envio só conta depois que a tela confirma.

Abrir Lembretes no sistema