Pedir um sinal por Pix para segurar o horário

Para: profissional autônomo. Disponível no plano Pro.

O sinal é um valor que o cliente paga por Pix na hora de reservar. Enquanto o Pix não chega, o horário fica segurado por um tempo que você define. Pago o sinal, a reserva fica confirmada e o valor é descontado do que o cliente paga na sessão. Você escolhe, serviço por serviço, se pede sinal ou não.

Antes de começar

A conta do Asaas precisa estar conectada em Cobrança online, nas Formas de pagamento. Sem isso o sistema avisa que o consultório ainda não ligou a conta do Asaas. Veja Cobrar o paciente online.
O serviço precisa ter preço. O sinal tem de ser maior que zero e não pode passar do preço do serviço.
Quem está no plano Entrada vê, no lugar do formulário, o convite para o plano Pro.
O sinal é pedido só quando o cliente reserva pelo link de agendamento do seu consultório. A reserva que você mesmo marca na Agenda, as sessões em série e a área do cliente no celular não pedem sinal. Se o cliente tentar reservar um serviço com sinal pela área do cliente, a tela manda reservar pelo seu link.

Passo a passo

Abra Serviços, procure o serviço e abra Mais ações. Escolha Sinal da reserva.
Em Como pedir o sinal, escolha Valor fixo (por exemplo, R$ 50,00) ou Percentual do preço (por exemplo, 30). Para deixar sem sinal, escolha Sem sinal.
Em Segurar o horário por (minutos), informe de 1 a 120. Se o cliente não pagar nesse prazo, o horário é liberado. Se você não mudar, o padrão é 30 minutos.
Clique em Salvar sinal. A tela confirma com “Sinal de (serviço) salvo.”

Mudar o sinal ou o prazo vale para as próximas reservas. As que já estão em andamento mantêm o que foi combinado.

O que o cliente vê ao reservar

Ao escolher o horário, o cliente lê o aviso “Este horário pede um sinal”, com o valor e o prazo. Ele informa o CPF de quem vai pagar, só para gerar o Pix (o CPF não fica no cadastro dele), e clica em Reservar e gerar o Pix do sinal.

A tela mostra “Pague o sinal para garantir o horário”, o QR code, o código copia e cola e a contagem do tempo para pagar. Assim que o pagamento chega, a própria tela confirma o agendamento. Se o prazo terminar sem pagamento, ele vê “O horário foi liberado” e pode reservar de novo.

Como acompanhar o pagamento

Na Agenda:

A reserva que espera o Pix aparece como Aguardando sinal e já ocupa o horário. Ela só aceita remarcar ou cancelar; não dá para confirmar à mão.
Pago o sinal, o bloco da sessão ganha o selo Sinal pago. Ao abrir a sessão, uma linha diz o estado do sinal, por exemplo “Sinal pago: R$ 50,00. Abate do valor da sessão.”
Ao receber a sessão, o cartão Pagamentos mostra “Sinal da reserva, pago por Pix”, e o saldo a receber já vem sem esse valor. O cliente não paga o sinal duas vezes.

Cancelamento, remarcação e devolução

Remarcar: o sinal acompanha a sessão nova. Não há segunda cobrança.
Cancelamento por você ou pela clínica (motivo Profissional ou Consultório): o sinal é devolvido por Pix, mesmo em cima da hora.
Cancelamento do cliente (motivo Paciente ou Outro): se for feito com a antecedência da política de cancelamento ou mais, o sinal é devolvido. Se for mais tarde, o sinal fica retido como compensação.
Falta marcada na Agenda: o sinal fica retido.

Ao abrir o cancelamento e escolher o motivo, a tela avisa antes de confirmar: “O sinal de R$ 50,00 será devolvido por Pix” ou “fica retido como compensação, pela política de cancelamento”. Nada muda até você confirmar. O prazo é o Prazo mínimo de cancelamento, que você ajusta em Políticas e parâmetros.

Se o cliente pagar depois de o prazo acabar, o horário não volta para ele e o valor é devolvido.

Se der erro

O consultório ainda não ligou a conta do Asaas: conecte a conta em Cobrança online antes de configurar o sinal.
Este módulo não faz parte do plano: o sinal é do plano Pro. Veja Trocar de plano (para ler, entre no sistema).
Revise o sinal e o preço da sessão: o sinal precisa ser positivo e não pode ser maior que o preço do serviço.
O sinal supera o recebimento final: o valor da sessão ficou abaixo do sinal. Revise o valor da sessão antes de receber.
A sessão aguarda o pagamento do sinal para confirmar: enquanto o Pix não chega, a reserva não é confirmada à mão.
CPF inválido. Confira os 11 números: o cliente digitou o CPF de quem vai pagar com algum erro. Sem um CPF válido não há Pix.

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